Introducció

La comunicació humana és un sistema complexa en el que intervenen diversos factors que poden distorsionar el missatge, tals com la quantitat de significats i expressions no verbals i la diversitat entre els essers humans.

La comunicació no violenta consisteix en relacionar-nos verbalment amb altres persones des de l’assertivitat, l’empatia, el no judici, i tenint en compte les emocions i necessitats pròpies i alienes.

Quan utilitzem la comunicació violenta sostenim que alguna cosa falla en els altres, perquè es comporten d’una manera que no comprenem o esperem.

Els conflictes son propis de totes les àrees d’interacció humana. Son la conseqüència de que dos persones amb estructures i perspectives mentals diferents entrin en contacte, tenint cadascuna d’elles les seves expectatives i interessos.

L’atenció sanitària que rep un usuari del centre de salut comença des del moment que es posa en contacte, ja sigui per un mitjà presencial o no, amb els professionals d’atenció a l’usuari (gestió i serveis). Aquests professionals han de tenir habilitats comunicatives per ubicar a l’usuari en el centre del servei i donar una resposta efectiva i equitativa a les seves necessitats, sent aquestes la prioritat del servei.

És possible, mitjançant el coneixement d’eines que milloren la escolta entre les persones i la utilització d’un llenguatge respectuós, assertiu, empàtic i compassiu fer més senzill l’enteniment entre les persones.

És necessari comptar amb aquestes eines quan la teva feina està enfocada en donar una resposta de qualitat a la població que necessita resoldre un problema de salut.

És necessari comptar amb aquestes eines quan has de tractar amb tanta diversitat de persones i has de cuidar i protegir la teva energia i pau interior.

Objectius

• Generals
  Promoure una interacció fluida i harmoniosa entre les persones independentment de la seva edat o experiència.
• Específics
  Utilitzar un llenguatge no violent que preservi l’energia i la salut
  Fer front a situacions conflictives

Continguts

1. La comunicació i el procés de la comunicació.
2. La escolta i el llenguatge no verbal
3. Filtres o barreres de la comunicació: expectatives, experiències prèvies, barreres culturals, semàntiques, físiques, filosòfiques, psicològiques (creences, valors)
4. Els diferents estils comunicatius i com impacten en la relació amb els altres.
5. La comunicació no violenta, l’esperit de les relacions basades en el respecte i l’enteniment.
6. Els conflictes, les expectatives fallides i les discrepàncies. Què faig davant de persones que utilitzen una comunicació violenta?
7. Lidiar davant les queixes i les discussions.

Metodologia
Curs presencial. S’alternarà la teoria amb la resolució de casos pràctics per reforçar els conceptes.
Combinació de part teòrica amb diferents situacions clíniques
Aprenentatge basat en casos